قد يعتقد الفريق أنه يعرف ما يريده المستخدم، لكنه قد يكتشف بعد الإطلاق أن الحل لا يناسبه.
فهم المستخدم يبدأ بالسؤال والاستماع والملاحظة.
ما المشكلة التي يواجهها؟ كيف يحلها اليوم؟ وما أكثر شيء يسبب له صعوبة؟
كلما فهمنا المستخدم بصورة أفضل، قل احتمال بناء خاصية لا يحتاجها.
المنتج الجيد يبدأ من احتياج حقيقي، وليس من فكرة تبدو جميلة فقط.
إطلاق 