عند ظهور خطأ، يجب أولًا فهم حجمه وتأثيره.
هل يؤثر في جميع المستخدمين؟ هل يمنع تنفيذ مهمة أساسية؟ هل يوجد حل مؤقت؟
بعد ذلك يتم تحديد الأولوية والتواصل مع الفريق التقني.
من المهم أيضًا إبلاغ المستخدمين إذا كان الخطأ كبيرًا، وشرح ما يتم عمله لمعالجته.
الشفافية تساعد على الحفاظ على الثقة.
إطلاق 