جاءنا طلب من عميل مهم جدًا.
الطلب واضح، والصفقة كبيرة، والمبيعات متحمسة.
الفكرة كانت نبني خاصية مخصصة له، لكنها ما تفيد أغلب العملاء الآخرين.
دخلنا في نقاش طويل:
هل نخدم العميل الكبير، أو نحافظ على اتجاه المنتج؟
رفض الطلب مباشرة ممكن يخسر فرصة مهمة، وتنفيذه بالكامل ممكن يحول المنتج إلى حلول مخصصة لكل عميل.
قررنا نفهم الاحتياج بشكل أعمق.
اكتشفنا أن جزءًا من الطلب خاص بالعميل فعلًا، لكن جوهر المشكلة موجود عند عملاء آخرين أيضًا.
بنينا الجزء العام داخل المنتج، وتعاملنا مع الجزء الخاص من خلال إعدادات مرنة بدل تطوير نسخة مختلفة.
مو كل طلب من عميل كبير يمثل السوق، لكن مو كل طلب مخصص لازم يُرفض.
الذكاء في أنك تفصل بين الاحتياج الحقيقي والتفاصيل الخاصة بالعميل.
خلاصة اليوم:
اسمع للعميل الكبير، لكن لا تخليه وحده يرسم مستقبل المنتج.
إطلاق 