قبل بدء أي مبادرة، يجب أن يعرف الفريق ما الذي يريد تحقيقه.
الهدف الجيد يكون واضحًا وقابلًا للقياس.
مثلًا: تقليل وقت معالجة الطلب، أو رفع نسبة الإكمال.
وجود هدف يساعد على ترتيب الأولويات وتقييم النتائج.
بدون هدف واضح، قد ينفذ الفريق أعمالًا كثيرة دون معرفة قيمتها.
إطلاق 