كنا نتابع العملاء اللي ألغوا اشتراكهم، ونرسل لهم استبيانًا.
أغلبهم ما يرد.
في التقارير يظهرون كرقم اسمه «معدل التسرب»، لكن خلف كل رقم سبب مختلف.
تواصلنا مع مجموعة منهم بشكل مباشر، واكتشفنا أسبابًا ما كانت واضحة:
- واحد ما قدر يشرح المنتج لفريقه.
- الثاني احتاج تكاملًا غير موجود.
- الثالث ما شاف قيمة بعد أول شهر.
- الرابع تغيرت أولويات شركته.
مو كل عميل يترك بسبب سعر أو خلل.
أحيانًا المشكلة في بداية الاستخدام، أو ضعف التبني داخل المنظمة، أو توقعات غير واقعية.
تحليل التسرب يحتاج أكثر من رقم.
يحتاج فهم المرحلة اللي توقف فيها العميل، والسلوك اللي سبق خروجه.
خلاصة اليوم:
العميل اللي غادر ما يقدر يرجع لك دائمًا، لكن قصته ممكن تمنع غيره من المغادرة.
إطلاق 