التسرب هو نسبة العملاء أو المستخدمين الذين توقفوا عن استخدام المنتج أو ألغوا الاشتراك خلال فترة معينة.
ارتفاع التسرب قد يشير إلى ضعف القيمة أو التجربة أو الدعم أو التسعير. يجب تحليل أسبابه حسب الفئة والمرحلة.
مثال مبسط
إلغاء 5% من العملاء اشتراكاتهم خلال شهر يمثل معدل Churn شهريًا.
الخلاصة
مصطلح تسرب العملاء من المصطلحات الأساسية في إدارة المنتجات، وفهمه يساعد على توحيد اللغة بين فرق المنتج واتخاذ قرارات أوضح.
إطلاق 