كنا نراجع تصميم خدمة جديدة، وكل النقاش كان عن الأزرار والألوان وترتيب الحقول.
التصميم جميل، والواجهة مرتبة.
لكن لما مشينا في الرحلة كاملة، اكتشفنا أن المستخدم يحتاج قبلها يجيب مستندًا من جهة ثانية، ويوقعه، ويرفعه، ثم ينتظر مراجعة قد تطول أسبوعين.
قلت للفريق:
إحنا قاعدين نحسن الشاشة، لكن الرحلة نفسها متعبة.
تجربة المستخدم ما تبدأ لما يدخل الموقع، وما تنتهي لما يضغط إرسال.
تبدأ من اللحظة اللي يعرف فيها أنه يحتاج الخدمة، وتشمل فهمه للمتطلبات، وتجهيز المستندات، وانتظار القرار، والتعامل مع الملاحظات، واستلام النتيجة.
قد تكون الشاشة ممتازة، لكن الخدمة سيئة.
وقد تكون الواجهة بسيطة جدًا، لكن التجربة ناجحة لأن الإجراء واضح وسريع.
لذلك صرنا نراجع رحلة المستخدم من البداية للنهاية، مو بس الجزء اللي نملكه داخل النظام.
خلاصة اليوم:
الواجهة جزء من التجربة، لكنها مو التجربة كلها.
إطلاق 