المشكلة تصف الصعوبة التي يواجهها المستخدم.
أما الحل فهو الطريقة المقترحة لمعالجة هذه الصعوبة.
قد يقول أحدهم: «نحتاج إلى تطبيق جوال»، لكن هذا حل وليس مشكلة.
السؤال الصحيح: ما الذي لا يستطيع المستخدم إنجازه اليوم؟
فهم الفرق يمنع الفريق من الالتزام بحل مبكر قبل دراسة البدائل.
إطلاق 