خريطة رحلة العميل هي تمثيل بصري منظم للمراحل التي يمر بها العميل ونقاط التواصل والتجربة في كل مرحلة.
قد تتضمن الأفعال والمشاعر والأسئلة والأنظمة والفرق المسؤولة ونقاط الألم. تستخدم لبناء فهم مشترك وتحسين التجربة الشاملة.
مثال مبسط
خريطة شراء منتج من الإعلان حتى الدعم بعد البيع مثال على Customer Journey Map.
الخلاصة
مصطلح خريطة رحلة العميل من المصطلحات الأساسية في إدارة المنتجات، وفهمه يساعد على توحيد اللغة بين فرق المنتج واتخاذ قرارات أوضح.
إطلاق 