كيف تقيس رضا المستخدم؟

يمكن قياس رضا المستخدم من خلال استبيانات قصيرة أو مقابلات أو مراجعة الشكاوى.

لكن الرضا لا يُقاس بالسؤال فقط.

يمكن أيضًا متابعة سلوك المستخدم، مثل العودة إلى المنتج أو إكمال المهمة دون مساعدة.

من الأفضل الجمع بين الرأي والسلوك للحصول على صورة أوضح.